Política de envío y devoluciones
En esta página se detallan las condiciones de envío de los pedidos realizados en jamongourmet.es, así como los supuestos en los que es posible la devolución de productos. Por la naturaleza alimentaria y perecedera de los productos, la política de devoluciones es necesariamente restrictiva, sin perjuicio del compromiso comercial extra que asume la casa Hernández Jiménez.
Zonas de envío y tarifas
Los portes no van incluidos en el precio del producto y se calculan automáticamente en el checkout según el peso del pedido y el destino. Tarifas vigentes:
- España (Península y Baleares): 10 €.
- Portugal: 10 €.
- España (Canarias): 59 €. Trámites aduaneros y posibles impuestos y aranceles a cargo del destinatario.
- España (Ceuta y Melilla): 20 €. Trámites aduaneros a cargo del destinatario.
- Recogida en persona en Guijuelo: gratuita. Coordinación previa por correo electrónico a info@jamongourmet.es.
- Internacional (Unión Europea y otros países, plazos hasta 5 días laborables salvo Reino Unido): Alemania 29 €, Andorra 15 €, Austria 35 €, Bélgica 33 €, Dinamarca 45 €, Eslovaquia 45 €, Estonia 65 €, Finlandia 40 €, Francia 29 €, Gibraltar 40 €, Irlanda 35 €, Italia 30 €, Letonia 55 €, Lituania 65 €, Luxemburgo 30 €, Noruega 40 €, Países Bajos 30 €, Polonia 47 €, Reino Unido 45 €, República Checa 45 €, Rumanía 45 €, Suiza 50 €. Argentina y otros destinos no listados: consultar previamente a info@jamongourmet.es.
Envío gratuito
Envío gratuito en pedidos superiores a 99 € (IVA no incluido) para los destinos Península, Baleares y Portugal. Los demás destinos mantienen su tarifa según la tabla anterior con independencia del importe del pedido.
Plazos de entrega
Los plazos son estimados, no compromisos contractuales, y varían según la hora de recepción del pedido y la carga del transportista. Se cuentan desde que el pedido sale de fábrica:
- Península y Baleares: 1-3 días laborables.
- Portugal: 1-3 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: sujeto al plazo de trámite aduanero.
- Resto de la Unión Europea y otros destinos internacionales: hasta 5 días laborables.
- Reino Unido: 7-12 días según despacho de aduanas.
Los pedidos con loncheado o deshuesado pueden añadir margen de preparación previo al despacho.
Cuándo despachamos
Los pedidos se despachan en días laborables. Los recibidos a partir del jueves a las 16:00 h se envían el lunes siguiente, con el fin de que no queden parados en almacenes del transportista durante el fin de semana. Si el cliente necesita expresamente envío en viernes, deberá indicarlo en el pedido.
Tipos de embalaje
Todos los pedidos se preparan con embalaje específico para producto alimentario:
- Piezas grandes (jamones y paletas enteros): caja reforzada con material aislante que protege el producto durante el transporte y mantiene sus condiciones.
- Producto loncheado: bolsas al vacío que prolongan la conservación y mantienen las características organolépticas hasta la apertura.
- Pedidos mixtos: combinación de los embalajes anteriores en caja única adaptada.
Cómo seguir mi pedido
Al despachar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sistema de tracking de la empresa de mensajería asignada. Desde ese momento podrá conocer la ubicación del envío en tiempo real.
Si no estoy en casa al recibir
En caso de ausencia en la primera entrega, la empresa de mensajería realizará una segunda tentativa al siguiente día laborable. Si tampoco fuera posible, el paquete podrá quedar disponible para recogida en oficina de la mensajería durante un plazo determinado.
Si surge cualquier incidencia, contactar lo antes posible con info@jamongourmet.es para coordinar la entrega.
Política de devoluciones
Importante: por la naturaleza alimentaria y perecedera del producto, no se admiten devoluciones salvo en los supuestos expresamente previstos a continuación.
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Defecto del producto comprobado: cuando exista una alteración del producto atribuible al vendedor, acreditada con fotografías del producto, etiqueta y embalaje.
- Error en el envío: cuando el producto recibido sea distinto al pedido.
- Daño en el transporte: cuando el embalaje exterior llegue dañado. En este caso, es imprescindible hacer constar el daño en el momento de la recepción y que quede reflejado en el albarán del transportista. Sin esa constancia, la incidencia es difícil de acreditar aunque la pieza esté afectada.
Plazo y procedimiento
- El pedido se considera entregado al firmarse el recibo del transportista. El cliente dispone de 7 días desde la fecha de recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia.
- Comunicar la incidencia por correo electrónico o formulario indicando el número de pedido, fotografías y descripción detallada, a info@jamongourmet.es.
- Una vez verificada la incidencia, se procederá, a elección del cliente, a:
- Reembolso íntegro del importe del producto afectado, o
- Reposición del producto sin coste adicional.
Para ejecutar la devolución, el producto debe conservar un mínimo del 80% del peso original. Los gastos de envío no son reembolsables salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, en cuyo caso todos los gastos corren a cargo de Hernández Jiménez.
Cancelaciones antes del envío
Si el pedido aún no ha sido despachado, es posible cancelarlo sin coste contactando lo antes posible por correo electrónico o teléfono con el servicio de atención al cliente. Una vez despachado, no será posible la cancelación.
Compromiso 100% Hernández Jiménez
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, dispones de 7 días desde la fecha de recepción para solicitar la devolución, sin necesidad de justificación.
Para ejecutar la devolución, el producto debe conservar un mínimo del 80% del peso original.
Una vez recibida y verificada la mercancía, procederemos a tu elección a:
- Reembolso íntegro del importe del producto, procesado en un plazo máximo de 2 días hábiles, o
- Reposición del producto sin coste adicional.
En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente y no son reembolsables. En caso de producto defectuoso, error en el envío o daño en el transporte, todos los gastos corren a cargo de Hernández Jiménez.
Esta garantía comercial amplía los derechos legales que asisten al consumidor y, en ningún caso, los limita o sustituye.
Última actualización
8 de junio de 2026.
¿Tienes dudas sobre el producto, el moho, la conservación o los celíacos? Consulta nuestras Preguntas frecuentes.