Política de envío y devoluciones
En esta página se detallan las condiciones de envío de los pedidos realizados en jamongourmet.es, así como los supuestos en los que es posible la devolución de productos. Por la naturaleza alimentaria y perecedera de los productos, la política de devoluciones es necesariamente restrictiva, sin perjuicio del compromiso comercial extra que asume la casa Hernández Jiménez.
Zonas de envío
- Península e Islas Baleares: envío con tarifa estándar.
- Canarias, Ceuta y Melilla: envío bajo consulta. Estas zonas implican trámites aduaneros y posibles impuestos y aranceles a cargo del destinatario.
- Portugal: envío con tarifa específica.
- Resto de la Unión Europea: envío bajo consulta, sujeto a confirmación de viabilidad logística y plazos.
Para envíos fuera de las zonas indicadas, contactar previamente con info@jamongourmet.es.
Plazos de entrega
Los plazos son estimados y se cuentan desde la confirmación y preparación del pedido:
- Península: 48-72 horas laborables.
- Islas Baleares: 3-5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: sujeto al plazo de trámite aduanero.
- Portugal y resto UE: comunicado en la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados en viernes a partir del mediodía, fines de semana o festivos comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.
Precio del envío
El coste del envío se calcula automáticamente en el checkout en función del peso del pedido y del destino. El cliente podrá ver las tarifas exactas en el carrito antes de confirmar la compra.
- Envío gratuito a partir de 90 euros de compra en pedidos a Península (consultar en el carrito el importe exacto vigente).
Tipos de embalaje
Todos los pedidos se preparan con embalaje específico para producto alimentario:
- Piezas grandes (jamones y paletas enteros): caja reforzada con material aislante que protege el producto durante el transporte y mantiene sus condiciones.
- Producto loncheado: bolsas al vacío que prolongan la conservación y mantienen las características organolépticas hasta la apertura.
- Pedidos mixtos: combinación de los embalajes anteriores en caja única adaptada.
Cómo seguir mi pedido
Al despachar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sistema de tracking de la empresa de mensajería asignada. Desde ese momento podrá conocer la ubicación del envío en tiempo real.
Si no estoy en casa al recibir
En caso de ausencia en la primera entrega, la empresa de mensajería realizará una segunda tentativa al siguiente día laborable. Si tampoco fuera posible, el paquete podrá quedar disponible para recogida en oficina de la mensajería durante un plazo determinado.
Si surge cualquier incidencia, contactar lo antes posible con info@jamongourmet.es para coordinar la entrega.
Política de devoluciones
Importante: por la naturaleza alimentaria y perecedera del producto, no se admiten devoluciones salvo en los supuestos expresamente previstos a continuación.
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Defecto del producto comprobado: cuando exista una alteración del producto atribuible al vendedor, acreditada con fotografías del producto, etiqueta y embalaje.
- Error en el envío: cuando el producto recibido sea distinto al pedido.
- Daño en el transporte: cuando el embalaje exterior llegue dañado. En este caso, es imprescindible firmar con reservas en el albarán de la empresa de mensajería en el momento de la entrega.
Plazo y procedimiento
- Comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías y descripción detallada a info@jamongourmet.es.
- Una vez verificada la incidencia, se procederá, a elección del cliente, a:
- Reembolso íntegro del importe del producto afectado, o
- Reposición del producto sin coste adicional.
Cancelaciones antes del envío
Si el pedido aún no ha sido despachado, es posible cancelarlo sin coste contactando lo antes posible por correo electrónico o teléfono con el servicio de atención al cliente. Una vez despachado, no será posible la cancelación.
Compromiso 100% Hernández Jiménez
Más allá de las obligaciones legales, Hernández Jiménez asume un compromiso comercial propio: si el cliente tiene cualquier problema con un producto recibido, devolvemos el dinero o reponemos la pieza, sin letra pequeña. Atendemos cada caso de forma personal.
Esta garantía comercial amplía los derechos legales que asisten al consumidor y, en ningún caso, los limita o sustituye.
Última actualización
16 de mayo de 2026.