Como vos enviamos
A vossa encomenda parte diretamente da nossa fábrica de Guijuelo para vossa casa. Sem armazéns intermédios, sem manuseamento adicional, sem passar por terceiros. Aqui está quanto tempo demora, quanto custa e como viaja, para que possam comprar com a tranquilidade de saber o que esperar em cada momento.
Prazos por zona
Os prazos são contados a partir do momento em que a encomenda sai da fábrica, não a partir do momento do pagamento. As encomendas com fatiagem ou desossamento podem necessitar de uma margem de preparação. Não são compromissos contratuais: variam conforme a hora a que a encomenda é recebida e a carga do transportador.
- Espanha continental e Baleares: 1-3 dias úteis.
- Portugal: 1-3 dias úteis.
- Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: prazo sujeito aos procedimentos aduaneiros do destino.
- Resto da União Europeia e outros países: até 5 dias úteis.
- Reino Unido: 7-12 dias consoante o desalfandegamento.
Quanto custa o envio
O envio não está incluído no preço do produto: é calculado automaticamente no carrinho conforme o peso da encomenda e o destino. O pacote pesa entre 3 e 9 quilos conforme a peça, o que influencia o custo final.
A título indicativo, estas são as tarifas atuais:
- Espanha (continental e Baleares): 10 € — entrega gratuita para encomendas superiores a 99 € s/IVA.
- Portugal: 10 € — entrega gratuita para encomendas superiores a 99 € s/IVA.
- Espanha (Ilhas Canárias): 59 €.
- Espanha (Ceuta e Melilla): 20 €.
- Levantamento em Guijuelo: gratuito — coordenar antecipadamente por email para info@jamongourmet.es.
Tarifas internacionais
Prazos até 5 dias úteis exceto Reino Unido (ver “Prazos por zona”):
| Destino | Envio |
|---|---|
| Alemanha | 29 € |
| Andorra | 15 € |
| Áustria | 35 € |
| Bélgica | 33 € |
| Bulgária | 85 € |
| Dinamarca | 45 € |
| Estónia | 65 € |
| Finlândia | 40 € |
| França | 30 € |
| Gibraltar | 40 € |
| Grécia | 35 € |
| Hungria | 55 € |
| Irlanda | 35 € |
| Israel | 160 € |
| Itália | 30 € |
| Letónia | 65 € |
| Lituânia | 55 € |
| Luxemburgo | 30 € |
| Noruega | 40 € |
| Países Baixos | 30 € |
| Polónia | 47 € |
| República Checa | 50 € |
| Roménia | 45 € |
| Reino Unido | 45 € |
| Eslováquia | 45 € |
| Suíça | 50 € |
| Argentina e outros destinos não listados | consultar-nos |
Para destinos não listados, escrevam para info@jamongourmet.es e confirmaremos o prazo e a tarifa antes de fechar a encomenda.
Como viaja a vossa encomenda
Cuidamos tanto da embalagem como da peça. Cada encomenda parte numa caixa de cartão rígido reforçado, com material isolante interior para as peças grandes (presuntos e paletas inteiras) e sacos sob vácuo termosselados para os formatos fatiados e desossados.
Um detalhe de verdadeiro cuidado: presuntos e paletas viajam embrulhados em papel vegetal dentro de um saco de tecido preto com cordão, concebido para que possam pendurar a peça diretamente ao receber. Não é um acessório decorativo: é o formato que melhor conserva a peça uma vez retirada da embalagem.
Importante para a vossa tranquilidade: o presunto curado não precisa de transporte refrigerado. É um produto estável à temperatura ambiente graças ao processo de cura natural em adega; na verdade, transportá-lo no frio seria contraproducente para os seus aromas. Por isso o expedimos com transportadores convencionais especializados em alimentação, sem o sobrecusto da cadeia de frio que nada acrescenta ao produto.
Receberão o número de rastreamento por email assim que o pacote sair de Guijuelo, para poderem acompanhá-lo em tempo real até à vossa porta.
Se não estou em casa na entrega
Sem problema:
- Os transportadores fazem uma segunda tentativa automática no dia útil seguinte.
- Se também não funcionar, depositam o pacote no ponto de entrega mais próximo para poder levantar quando quiserem.
- Se souberem antecipadamente que não estarão em casa, escrevam-nos para info@jamongourmet.es antes da expedição e mudamos o endereço ou a janela horária de entrega sem custos (por exemplo, um endereço de trabalho em vez do doméstico).
Quando expedimos
As encomendas são expedidas nos dias úteis. As recebidas a partir de quinta-feira às 16h00 são expedidas na segunda-feira seguinte para não ficarem nos armazéns do transportador durante o fim de semana. Se precisarem especificamente de uma expedição na sexta-feira, mencionem-no na encomenda e coordenamos.
E se chegar em mau estado
A encomenda considera-se entregue no momento da assinatura do talão do transportador. Por isso o procedimento se algo não estiver bem é o seguinte:
- Verifiquem a peça no momento da receção. Têm 7 dias a partir da data de receção do pedido para verificar o produto e apresentar-nos objeções.
- Se a embalagem exterior chegar danificada, é essencial anotá-lo no talão de entrega do transportador no momento da entrega — sem este registo, o incidente é difícil de tratar mesmo que a peça esteja afetada.
- Sinalizem-nos o incidente por email para info@jamongourmet.es indicando o número de encomenda, com fotos da caixa e da peça se aplicável.
Para efetuar a devolução, o produto deve conservar pelo menos 80% do seu peso original. Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em caso de produto defeituoso ou envio errado, situação em que todos os custos são suportados pela Hernández Jiménez.
A nossa garantia 100% cobre um defeito de produto, um erro de expedição e um dano de transporte: reembolso integral ou substituição da peça, à vossa escolha. A política está alinhada com a página legal envios e devoluções, onde encontrarão os prazos formais e o detalhe dos direitos do consumidor.