O nosso compromisso: 100% do vosso dinheiro, sem letras pequenas

Penduramos peças na mesma adega de Guijuelo desde 1890, e nestes 130 anos aprendemos uma coisa muito simples: um dos nossos presuntos é um cartão de visita. Quando uma peça sai daqui com a nossa marca, leva atrás de si o trabalho de quatro gerações da família, as mãos dos mestres que a cuidaram durante anos numa adega natural e a assinatura de quem a colocou no sal no primeiro dia.

Por isso, se alguma coisa não estiver bem ao abrir a caixa, queremos saber. E queremos resolver. Não com um formulário labiríntico ou a chamada de um comercial que não sabe quem são: connosco a responder, pessoalmente, em poucas horas.

A nossa garantia é muito simples de explicar: se a peça não chegar como deve, reembolsamos integralmente ou substituímos a peça. Vocês escolhem. Sem discussão.

O que cobre a nossa garantia

Cobrimos tudo o que é da nossa responsabilidade ou do transportador:

• Um defeito visível na peça: pele danificada onde não deveria estar, manchas estranhas, bolor anormal além do bolor natural da pele.
• Sabor ou aroma incomum: se ao provar notarem algo que não está certo (acidez, ranço, cheiro estranho), confiem no vosso paladar e sinalizem-nos.
• Um erro de expedição: recebem uma referência diferente da encomendada, falta uma peça na encomenda, chega com um peso diferente.
• Danos de transporte: caixa danificada, embalagem partida, peça mal manuseada.

Em qualquer destes casos, propomos-vos as duas opções, à vossa escolha: um reembolso integral do valor pago (custos de expedição incluídos) ou uma substituição completa da peça com nova expedição sem custos para vós.

O que NÃO cobre

Para sermos completamente honestos, há algumas situações que esta garantia não prevê:

• Mudanças de opinião por razões de gosto pessoal. O presunto é um produto alimentar e, por lei, não admite devolução por simples direito de arrependimento uma vez aberto ou manuseado. Não é decisão nossa: está estabelecido pela regulamentação de consumo (podem ler o detalhe legal nas nossas condições de venda). Se hesitarem entre uma peça ou outra antes de comprar, escrevam-nos e aconselhamos sem compromisso.
• Danos ocorridos após a receção por má conservação. Se a peça chegar perfeita e depois for conservada num ambiente inadequado (humidade excessiva, calor direto, contacto com outros alimentos), isso escapa ao nosso controlo. Com cada expedição incluímos um guia de conservação e estamos a um email de qualquer questão.

Além destas duas ressalvas, o resto tratamos nós.

Como reclamar em 3 passos

1. Escrevam para info@jamongourmet.es nos primeiros 7 dias após a receção da encomenda, juntando fotos do problema (da caixa se for um problema de transporte, da peça se for um problema de produto). Indiquem o vosso número de encomenda.
2. Respondemos em menos de 24 horas úteis com confirmação e a opção que preferirem: reembolso ou substituição.
3. Resolução em 5-7 dias: se escolherem reembolso, verão o crédito na vossa conta ou cartão nesse prazo. Se escolherem substituição, a nova peça parte de Guijuelo e está em vossa casa em 48-72 horas.

Sem burocracia, sem tickets estranhos, sem necessidade de falar com três departamentos diferentes.

Por que podemos garantir isto

Podemos assinar este compromisso porque controlamos toda a cadeia do início ao fim:

• Somos produtores, não intermediários. A peça que vos chega, nós próprios a fabricámos desde o primeiro dia; não a compramos a terceiros.
• Quatro gerações de saber-fazer e fundadores em 1986 da DOP Guijuelo: sabemos exatamente como uma peça deve estar para sair da adega.
• Uma adega natural a 1.000 metros de altitude, onde curamos as 40.000 peças que produzimos cada ano. Cada uma passa pelas nossas mãos.
• Um selo DOP Guijuelo e auditorias ENAC em cada lote: um controlo externo independente verifica o que afirmamos (podem ver os detalhes em qualidade e certificações).
• Rastreabilidade peça a peça: cada presunto tem o seu número único. Se quiserem o histórico completo, enviamo-lo.

Quando todo o processo está sob o mesmo teto, reembolsar o dinheiro em caso de problema não é um risco: é a coisa lógica.

Dúvidas?

Escrevam para info@jamongourmet.es e responderemos pessoalmente. Não há pergunta pequena quando se trata de uma peça que vai estar em vossa casa durante vários meses.

Para os detalhes legais completos (prazos, direitos de arrependimento, o procedimento formal de devolução), podem consultar a nossa página envios e devoluções.