Il nostro impegno: 100% del vostro denaro, senza asterischi

Appendiamo pezzi nella stessa cantina di Guijuelo dal 1890, e in questi 130 anni abbiamo imparato una cosa molto semplice: uno dei nostri prosciutti è un biglietto da visita. Quando un pezzo esce da qui con il nostro marchio, porta dietro di sé il lavoro di quattro generazioni della famiglia, le mani dei maestri che lo hanno curato per anni in una cantina naturale e la firma di chi lo ha messo sotto sale il primo giorno.

Per questo, se qualcosa non va all’apertura della scatola, vogliamo saperlo. E vogliamo risolverlo. Non con un modulo labirintico o la chiamata di un commerciale che non sa chi siete: con noi che vi rispondiamo, di persona, in poche ore.

La nostra garanzia è molto semplice da spiegare: se il pezzo non arriva come si deve, vi rimborsiamo integralmente o sostituiamo il pezzo. Voi scegliete. Senza discussioni.

Cosa copre la nostra garanzia

Copriamo tutto ciò che rientra nella nostra responsabilità o in quella del corriere:

• Un difetto visibile sul pezzo: cotenna danneggiata dove non dovrebbe esserlo, macchie strane, muffa anomala oltre alla fioritura naturale della cotenna.
• Sapore o aroma insolito: se assaggiando notate qualcosa che non va (acidità, rancidità, odore strano), fidatevi del vostro palato e segnalatecelo.
• Un errore di spedizione: ricevete un riferimento diverso da quello ordinato, manca un pezzo nell’ordine, arriva con un peso diverso.
• Danni da trasporto: scatola danneggiata, imballaggio rotto, pezzo mal manipolato.

In uno di questi casi, vi proponiamo le due opzioni, a vostra scelta: un rimborso integrale dell’importo pagato (spese di spedizione incluse) o una sostituzione completa del pezzo con una nuova spedizione senza costi per voi.

Cosa NON copre

Per essere completamente onesti, ci sono alcune situazioni che questa garanzia non prevede:

• Cambi di opinione per ragioni di gusto personale. Il prosciutto è un prodotto alimentare e, per legge, non ammette il reso per semplice diritto di recesso una volta aperto o manipolato. Non è una nostra decisione: è stabilito dalla normativa consumistica (potete leggere il dettaglio legale nelle nostre condizioni di vendita). Se esitate tra un pezzo o un altro prima di acquistare, scriveteci e vi consiglieremo senza impegno.
• Danni verificatisi dopo la ricezione per cattiva conservazione. Se il pezzo arriva perfetto e viene poi conservato in un ambiente inadatto (umidità eccessiva, calore diretto, contatto con altri alimenti), questo esula dal nostro controllo. Con ogni spedizione includiamo una guida alla conservazione e siamo a un’email da qualsiasi domanda.

Al di là di queste due sfumature, il resto lo gestiamo noi.

Come reclamare in 3 passi

1. Scrivete a info@jamongourmet.es nelle prime 48 ore dalla ricezione dell’ordine, allegando foto del problema (della scatola se si tratta di un problema di trasporto, del pezzo se si tratta di un problema di prodotto). Indicate il vostro numero d’ordine.
2. Rispondiamo in meno di 24 ore lavorative con conferma e l’opzione che preferite: rimborso o sostituzione.
3. Risoluzione in 5-7 giorni: se scegliete un rimborso, lo vedrete accreditato sul vostro conto o carta entro quel termine. Se scegliete una sostituzione, il nuovo pezzo parte da Guijuelo e lo avete a casa in 48-72 ore.

Niente burocrazia, niente ticket strani, niente bisogno di parlare con tre dipartimenti diversi.

Perché possiamo garantire questo

Possiamo firmare questo impegno perché controlliamo tutta la catena dall’inizio alla fine:

• Siamo produttori, non intermediari. Il pezzo che vi arriva lo abbiamo prodotto noi stessi dal primo giorno; non lo acquistiamo da terzi.
• Quattro generazioni di saper fare e fondatori nel 1986 della DOP Guijuelo: sappiamo esattamente come deve essere un pezzo per lasciare la cantina.
• Una cantina naturale a 1.000 metri di altitudine, dove stagionamo i 40.000 pezzi che produciamo ogni anno. Ognuno passa per le nostre mani.
• Un sigillo DOP Guijuelo e verifiche ENAC su ogni lotto: un controllo esterno indipendente verifica quello che affermiamo (potete vedere i dettagli su qualità e certificazioni).
• Tracciabilità pezzo per pezzo: ogni prosciutto porta il suo numero unico. Se volete la storia completa, ve la inviamo.

Quando l’intero processo è sotto lo stesso tetto, rimborsare il denaro in caso di problema non è un rischio: è la cosa logica.

Domande?

Scrivete a info@jamongourmet.es e vi risponderemo di persona. Non c’è domanda piccola quando si tratta di un pezzo che starà a casa vostra per diversi mesi.

Per i dettagli legali completi (termini, diritti di recesso, la procedura formale di reso), potete consultare la nostra pagina spedizioni e resi.