Vores løfte: 100% af dine penge, uden forbehold

Vi hænger stykker i den samme kælder i Guijuelo siden 1890, og i disse 130 år har vi lært én meget enkel ting: en af vores skinker er et visitkort. Når et stykke forlader her med vores mærke, bærer det arbejdet fra fire generationer af familien, hænderne fra mestrene, der har plejet det i årevis i en naturlig kælder og underskriften fra dem, der satte det i salt den første dag.

Derfor, hvis noget ikke er i orden ved åbning af kassen, vil vi gerne vide det. Og vi vil løse det. Ikke med en labyrintisk formular eller et opkald fra en sælger, der ikke ved, hvem du er: vi svarer dig personligt, inden for et par timer.

Vores garanti er meget enkel at forklare: hvis stykket ikke ankommer som det skal, refunderer vi fuldt ud eller erstatter stykket. Du vælger. Uden diskussion.

Hvad vores garanti dækker

Vi dækker alt, der falder inden for vores ansvar eller fragtmandens:

En synlig defekt på stykket: beskadiget svær, hvor det ikke bør være beskadiget, mærkelige pletter, unormal skimmel ud over den naturlige svær-blomst.
Usædvanlig smag eller aroma: hvis du ved smagning bemærker noget, der ikke stemmer (surhed, harskning, mærkelig lugt), stol på din gane og giv os besked.
En forsendelsesfejl: du modtager en anden reference end bestilt, der mangler et stykke i ordren, det ankommer med en anden vægt.
Transportskader: beskadiget kasse, ødelagt emballage, dårligt behandlet stykke.

I et af disse tilfælde tilbyder vi dig de to muligheder, efter dit valg: en fuld refusion af det betalte beløb (forsendelsesomkostninger inkluderet) eller en komplet erstatning af stykket med ny forsendelse uden omkostninger for dig.

Hvad det IKKE dækker

For at være helt ærlige er der et par situationer, som denne garanti ikke dækker:

Holdningsændring af personlige smagsgrunde. Skinke er et fødevareprodukt og tillader ifølge loven ikke returnering på grundlag af simpel fortrydelsesret, når det er åbnet eller håndteret. Dette er ikke vores beslutning: det er fastsat af forbrugerlovgivningen (du kan læse de juridiske detaljer i vores salgsbetingelser). Hvis du er i tvivl mellem det ene eller det andet stykke inden køb, skriv til os og vi rådgiver dig uforpligtende.
Skader opstået efter modtagelse grundet dårlig opbevaring. Hvis stykket ankommer perfekt og derefter opbevares i et uegnet miljø (overdreven fugtighed, direkte varme, kontakt med andre fødevarer), er dette uden for vores kontrol. Med hver forsendelse inkluderer vi en opbevaringsvejledning og er blot en e-mail fra ethvert spørgsmål.

Ud over disse to nuancer tager vi resten os af.

Sådan reklamerer du i 3 trin

Skriv til info@jamongourmet.es inden for de første 48 timer efter modtagelse af ordren, vedhæft billeder af problemet (af kassen ved et transportproblem, af stykket ved et produktproblem). Angiv dit ordrenummer.
Vi svarer inden for 24 arbejdstimer med bekræftelse og den mulighed, du foretrækker: refusion eller erstatning.
Løsning inden for 5-7 dage: hvis du vælger refusion, vil du se den krediteret på din konto eller kort inden for den periode. Hvis du vælger erstatning, afgår det nye stykke fra Guijuelo og er hjemme hos dig inden for 48-72 timer.

Ingen bureaukrati, ingen mærkelige billetter, intet behov for at tale med tre forskellige afdelinger.

Hvorfor vi kan garantere dette

Vi kan underskrive dette løfte, fordi vi kontrollerer hele kæden fra start til slut:

Vi er producenter, ikke mellemmænd. Det stykke, der kommer til dig, har vi selv fremstillet fra den første dag; vi køber det ikke hos tredjeparter.
Fire generationer håndværk og grundlæggere i 1986 af BOB Guijuelo: vi ved præcis, hvordan et stykke skal være for at forlade kælderen.
En naturlig kælder på 1.000 meters højde, hvor vi lagrer de 40.000 stykker, vi producerer hvert år. Hvert stykke passerer igennem vores hænder.
Et BOB Guijuelo-segl og ENAC-revisioner på hvert parti: en uafhankig ekstern kontrol verificerer det, vi hævder (du kan se detaljerne på kvalitet og certifikater).
Sporbarhed stykke for stykke: hver skinke har sit unikke nummer. Hvis du ønsker den komplette historik, sender vi den.

Når hele processen er under ét tag, er det ikke en risiko at refundere pengene ved et problem: det er den logiske ting.

Spørgsmål?

Skriv til info@jamongourmet.es og vi svarer personligt. Der er ikke noget lille spørgsmål, når det drejer sig om et stykke, der vil opholde sig hos dig i flere måneder.

For de komplette juridiske detaljer (frister, fortrydelsesretter, den formelle returprocedure) kan du konsultere vores side forsendelse og returnering.