Vårt løfte: 100% av pengene dine, uten forbehold

Vi henger stykker i den samme kjelleren i Guijuelo siden 1890, og i disse 130 årene har vi lært én veldig enkel ting: en av våre skinker er et visittkort. Når et stykke forlater her med vårt merke, bærer det arbeidet fra fire generasjoner av familien, hendene til mesterne som har tatt vare på det i årevis i en naturlig kjeller og signaturen til dem som la det i salt den første dagen.

Derfor, hvis noe ikke er i orden ved åpning av esken, vil vi gjerne vite det. Og vi vil løse det. Ikke med et labyrintisk skjema eller en telefonsamtale fra en selger som ikke vet hvem du er: vi svarer deg personlig, i løpet av noen timer.

Vår garanti er veldig enkel å forklare: hvis stykket ikke ankommer som det skal, refunderer vi fullt ut eller erstatter stykket. Du velger. Uten diskusjon.

Hva vår garanti dekker

Vi dekker alt som faller innenfor vårt ansvar eller fraktmannsmanns:

En synlig defekt på stykket: skadet svor der det ikke burde være skadet, merkelige flekker, unormal muggsopp utover den naturlige svorblomsterne.
Uvanlig smak eller aroma: hvis du ved smaksprøve merker noe som ikke stemmer (surhet, harskning, merkelig lukt), stol på ganen din og gi oss beskjed.
En forsendelsesfeil: du mottar en annen referanse enn bestilt, det mangler et stykke i bestillingen, det ankommer med en annen vekt.
Transportskader: skadet eske, ødelagt emballasje, dårlig behandlet stykke.

I ett av disse tilfellene tilbyr vi deg de to alternativene, etter ditt valg: en full refusjon av det betalte beløpet (fraktkostnader inkludert) eller en komplett erstatning av stykket med ny forsendelse uten kostnader for deg.

Hva det IKKE dekker

For å være helt ærlige, er det noen situasjoner denne garantien ikke dekker:

Meningsendring av personlige smaksgrunner. Skinke er et matvareprodukt og tillater ifølge loven ikke retur på grunnlag av simpel angrerett når det er åpnet eller håndtert. Dette er ikke vår beslutning: det er fastsatt av forbrukerlovgivningen (du kan lese de juridiske detaljene i våre salgsbetingelser). Hvis du er i tvil mellom det ene eller det andre stykket før kjøp, skriv til oss og vi rådgir deg uforpliktende.
Skader oppstått etter mottak grunnet dårlig oppbevaring. Hvis stykket ankommer perfekt og deretter oppbevares i et uegnet miljø (overdreven fuktighet, direkte varme, kontakt med andre matvarer), er dette utenfor vår kontroll. Med hver forsendelse inkluderer vi en oppbevaringsveiledning og er bare en e-post unna ethvert spørsmål.

Utover disse to nyansene tar vi resten på oss.

Slik reklamerer du i 3 trinn

Skriv til info@jamongourmet.es innen de første 48 timene etter mottak av bestillingen, legg ved bilder av problemet (av esken ved et transportproblem, av stykket ved et produktproblem). Oppgi bestillingsnummeret ditt.
Vi svarer innen 24 arbeidstimer med bekreftelse og alternativet du foretrekker: refusjon eller erstatning.
Løsning innen 5-7 dager: hvis du velger refusjon, vil du se den kreditert på din konto eller kort innen den perioden. Hvis du velger erstatning, avsted det nye stykket fra Guijuelo og er hjemme hos deg innen 48-72 timer.

Ingen byråkrati, ingen merkelige billetter, ikke behov for å snakke med tre forskjellige avdelinger.

Hvorfor vi kan garantere dette

Vi kan underskrive dette løftet fordi vi kontrollerer hele kjeden fra start til slutt:

Vi er produsenter, ikke mellomledd. Stykket som kommer til deg har vi selv produsert fra den første dagen; vi kjøper det ikke fra tredjeparter.
Fire generasjoner håndverk og grunnleggere i 1986 av BOB Guijuelo: vi vet nøyaktig hvordan et stykke skal være for å forlate kjelleren.
En naturlig kjeller på 1.000 meters høyde, der vi modner de 40.000 stykkene vi produserer hvert år. Hvert stykke passerer gjennom våre hender.
Et BOB Guijuelo-segl og ENAC-revisjoner på hvert parti: en uavhengig ekstern kontroll verifiserer det vi hevder (du kan se detaljene på kvalitet og sertifiseringer).
Sporbarhet stykke for stykke: hver skinke har sitt unike nummer. Hvis du ønsker den komplette historikken, sender vi den.

Når hele prosessen er under ett tak, er det ikke en risiko å refundere pengene ved et problem: det er den logiske tingen.

Spørsmål?

Skriv til info@jamongourmet.es og vi svarer personlig. Det er ikke noe lite spørsmål når det gjelder et stykke som vil oppholde seg hjemme hos deg i flere måneder.

For de komplette juridiske detaljene (frister, angreretter, den formelle returprosedyren) kan du konsultere vår side frakt og returer.