Onze belofte: 100% van uw geld, zonder voorbehoud

We hangen stukken in dezelfde kelder van Guijuelo sinds 1890, en in die 130 jaar hebben we één heel eenvoudige les geleerd: een van onze hammen is een visitekaartje. Wanneer een stuk hier het pand verlaat met ons merk, draagt het de arbeid van vier generaties familie, de handen van de meesters die het jarenlang in een natuurlijke kelder hebben verzorgd en de handtekening van degenen die het op de eerste dag in het zout hebben gelegd.

Daarom, als er bij het openen van de doos iets niet goed is, willen we dat weten. En we willen het oplossen. Niet met een doolhofachtig formulier of het telefoontje van een verkoper die niet weet wie u bent: wij antwoorden u persoonlijk, in een paar uur.

Onze garantie is heel simpel te omschrijven: als het stuk niet zoals het hoort aankomt, vergoeden we u volledig of vervangen we het stuk. U kiest. Zonder discussie.

Wat onze garantie dekt

We dekken alles wat onder onze verantwoordelijkheid of die van de vervoerder valt:

Een zichtbaar gebrek aan het stuk: beschadigde zwoerd waar die niet beschadigd zou moeten zijn, vreemde vlekken, abnormale schimmel buiten de natuurlijke zwoerdschimmel.
Ongewone smaak of geur: als u bij het proeven iets opmerkt dat niet klopt (zuurheid, ransheid, vreemde geur), vertrouw uw smaak en meld het ons.
Een verzendingsfout: u ontvangt een andere referentie dan besteld, er ontbreekt een stuk in de bestelling, het komt aan met een ander gewicht.
Transportschade: beschadigde doos, gebroken verpakking, slecht behandeld stuk.

In een van deze gevallen bieden we u de twee opties aan, naar uw keuze: een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag (verzendkosten inbegrepen) of een volledige vervanging van het stuk met nieuwe verzending zonder kosten voor u.

Wat het NIET dekt

Om volledig eerlijk te zijn, zijn er enkele situaties die deze garantie niet voorziet:

Van mening veranderd vanwege persoonlijke smaak. Ham is een voedingsproduct en mag wettelijk niet worden geretourneerd op grond van simpel herroepingsrecht eenmaal geopend of aangebroken. Dit is niet onze beslissing: het is vastgelegd in de consumentenregelgeving (u kunt de wettelijke details lezen in onze verkoopvoorwaarden). Als u twijfelt tussen het ene of het andere stuk voor uw aankoop, schrijf ons en we adviseren u vrijblijvend.
Schade na ontvangst door slechte bewaring. Als het stuk perfect aankomt en daarna wordt bewaard in een ongeschikte omgeving (overmatige vochtigheid, directe hitte, contact met andere voedingsmiddelen), valt dit buiten onze controle. Bij elke verzending voegen we een bewaaringsgids toe en staan we op een e-mail afstand van elke vraag.

Buiten deze twee nuances nemen wij de rest op ons.

Hoe u kunt reclameren in 3 stappen

Schrijf naar info@jamongourmet.es binnen de eerste 48 uur na ontvangst van de bestelling, met foto’s van het probleem (van de doos bij een transportprobleem, van het stuk bij een productprobleem). Vermeld uw bestelnummer.
We reageren binnen 24 werkuren met bevestiging en de optie die u prefereert: terugbetaling of vervanging.
Oplossing in 5-7 dagen: als u kiest voor terugbetaling, ziet u dit gecrediteerd op uw rekening of kaart binnen die termijn. Als u kiest voor vervanging, vertrekt het nieuwe stuk vanuit Guijuelo en heeft u het binnen 48-72 uur thuis.

Geen bureaucratie, geen vreemde tickets, geen noodzaak om met drie verschillende afdelingen te praten.

Waarom we dit kunnen garanderen

We kunnen deze belofte ondertekenen omdat we de hele keten van begin tot eind controleren:

We zijn producenten, geen tussenpersonen. Het stuk dat u ontvangt, hebben we zelf geproduceerd vanaf de eerste dag; we kopen het niet bij derden.
Vier generaties vakmanschap en oprichters in 1986 van de BOB Guijuelo: we weten precies hoe een stuk moet zijn om de kelder te verlaten.
Een natuurlijke kelder op 1.000 meter hoogte, waar we de 40.000 stukken rijpen die we elk jaar produceren. Elk stuk gaat door onze handen.
Een BOB Guijuelo-zegel en ENAC-audits op elke batch: een onafhankelijke externe controle verifieert wat we beweren (u kunt de details bekijken op kwaliteit en certificeringen).
Traceerbaarheid stuk voor stuk: elke ham heeft zijn unieke nummer. Als u de volledige geschiedenis wilt, sturen we die toe.

Wanneer het hele proces onder één dak plaatsvindt, is geld terugbetalen bij een probleem geen risico: het is de logische zaak.

Vragen?

Schrijf naar info@jamongourmet.es en we antwoorden persoonlijk. Er is geen kleine vraag als het gaat om een stuk dat meerdere maanden bij u thuis zal zijn.

Voor de volledige wettelijke details (termijnen, herroepingsrechten, de formele retourprocedure) kunt u onze pagina verzending en retouren raadplegen.