Comment nous vous l’expédions
Votre commande part directement de notre fabrique de Guijuelo vers votre domicile. Pas d’entrepôts intermédiaires, pas de manipulation supplémentaire, sans passer par des tiers. Voici combien de temps cela prend, combien ça coûte et comment ça voyage, pour que vous puissiez acheter avec la tranquillité de savoir ce qui vous attend à chaque moment.
Délais par zone
Les délais sont comptés à partir du moment où la commande quitte la fabrique, pas à partir du moment du paiement. Les commandes avec tranchage ou désossage peuvent nécessiter une marge de préparation. Ce ne sont pas des engagements contractuels : ils varient selon l’heure à laquelle la commande est reçue et la charge du transporteur.
- Espagne continentale et Baléares : 1–3 jours ouvrables.
- Portugal : 1–3 jours ouvrables.
- Îles Canaries, Ceuta et Melilla : délai soumis aux procédures douanières de la destination.
- Reste de l’Union européenne et autres pays : jusqu’à 5 jours ouvrables.
- Royaume-Uni : 7–12 jours selon le dédouanement.
Combien coûte l’expédition
Le port n’est pas inclus dans le prix du produit : il est calculé automatiquement dans le panier selon le poids de la commande et la destination. Le colis pèse entre 3 et 9 kilos selon la pièce, ce qui influe sur le coût final.
À titre indicatif, voici les tarifs actuels :
- Espagne (continentale et Baléares) : 10 € — livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 € HT.
- Portugal : 10 € — livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 € HT.
- Espagne (Îles Canaries) : 59 €.
- Espagne (Ceuta et Melilla) : 20 €.
- Retrait à Guijuelo : gratuit — merci de le coordonner à l’avance par email à info@jamongourmet.es.
Tarifs internationaux
Délais allant jusqu’à 5 jours ouvrables sauf le Royaume-Uni (voir « Délais par zone ») :
| Destination | Port |
|---|---|
| Allemagne | 29 € |
| Andorre | 15 € |
| Autriche | 35 € |
| Belgique | 33 € |
| Bulgarie | 85 € |
| Danemark | 45 € |
| Estonie | 65 € |
| Finlande | 40 € |
| France | 30 € |
| Gibraltar | 40 € |
| Grèce | 35 € |
| Hongrie | 55 € |
| Irlande | 35 € |
| Israël | 160 € |
| Italie | 30 € |
| Lettonie | 65 € |
| Lituanie | 55 € |
| Luxembourg | 30 € |
| Norvège | 40 € |
| Pays-Bas | 30 € |
| Pologne | 47 € |
| République tchèque | 50 € |
| Roumanie | 45 € |
| Royaume-Uni | 45 € |
| Slovaquie | 45 € |
| Suisse | 50 € |
| Argentine et autres destinations non listées | nous consulter |
Pour les destinations non listées, écrivez à info@jamongourmet.es et nous vous confirmerons le délai et le tarif avant de clôturer la commande.
Comment voyage votre commande
Nous soignons l’emballage autant que la pièce. Chaque commande part dans une boîte en carton rigide renforcée, avec du matériau isolant intérieur pour les grandes pièces (jambons et palettes entiers) et des sachets sous vide thermo-soudés pour les formats tranchés et désossés.
Un détail de vrai soin : jambons et palettes voyagent enveloppés dans du papier sulfurisé à l’intérieur d’un sac en tissu noir à cordon, conçu pour que vous puissiez suspendre la pièce directement à la réception. Ce n’est pas un accessoire décoratif : c’est le format qui conserve le mieux la pièce une fois sortie de l’emballage.
Important pour votre tranquillité : le jambon séché n’a pas besoin d’un transport réfrigéré. C’est un produit stable à température ambiante grâce au processus d’affinage naturel en cave ; en fait, le transporter au froid serait contre-productif pour ses arômes. C’est pourquoi nous l’expédions avec des transporteurs conventionnels spécialisés dans l’alimentation, sans surcoût de chaîne du froid qui n’apporte rien au produit.
Vous recevrez le numéro de suivi par email dès que le colis quitte Guijuelo, pour pouvoir le suivre en temps réel jusqu’à votre porte.
Si je ne suis pas à la maison à la livraison
Aucun problème :
- Les transporteurs font une deuxième tentative automatique le jour ouvrable suivant.
- Si cela ne fonctionne pas non plus, ils déposent le colis au bureau de livraison le plus proche pour que vous puissiez le récupérer quand vous le souhaitez.
- Si vous savez à l’avance que vous ne serez pas là, écrivez-nous à info@jamongourmet.es avant l’expédition et nous changerons l’adresse ou le créneau de livraison sans frais (par exemple, une adresse professionnelle à la place du domicile).
Quand nous expédions
Les commandes sont expédiées les jours ouvrables. Celles reçues à partir du jeudi à 16h00 sont expédiées le lundi suivant pour qu’elles ne restent pas dans les entrepôts du transporteur pendant le week-end. Si vous avez spécifiquement besoin d’une expédition le vendredi, mentionnez-le dans la commande et nous le coordonnerons.
Et si elle arrive en mauvais état
La commande est considérée livrée au moment de la signature du bon du transporteur. C’est pourquoi la procédure si quelque chose ne va pas est la suivante :
- Vérifiez la pièce au moment de la réception. Vous avez 24 heures à compter de la réception pour vérifier le produit et nous soumettre des objections.
- Si l’emballage extérieur arrive endommagé, il est essentiel de le noter sur le bon de livraison du transporteur au moment de la livraison — sans ce constat, l’incident est difficile à prendre en charge même si la pièce est affectée.
- Signalez-nous l’incident par email à info@jamongourmet.es en indiquant le numéro de commande, avec des photos de la boîte et de la pièce si applicable.
Notre garantie 100 % couvre un défaut produit, une erreur d’expédition et un dommage de transport : remboursement intégral ou remplacement de la pièce, à votre choix. La politique est alignée sur la page légale expéditions et retours, où vous trouverez les délais formels et le détail des droits du consommateur.