Unser Versprechen: 100 % Ihres Geldes, kein Kleingedrucktes

Wir hängen Stücke seit 1890 im selben Keller in Guijuelo auf, und in diesen 130 Jahren haben wir eine sehr einfache Sache gelernt: Einer unserer Schinken ist eine Visitenkarte. Wenn ein Stück mit unserem Namen von hier weggeht, trägt es die Arbeit von vier Generationen der Familie, die Hände der Meister, die es jahrelang in einem natürlichen Keller gepflegt haben, und die Unterschrift derer, die es am ersten Tag eingesalzen haben.

Deshalb, wenn beim Öffnen der Kiste etwas nicht stimmt, wollen wir es wissen. Und wir wollen es lösen. Nicht mit einem Labyrinth-Formular oder dem Anruf eines Verkäufers, der nicht weiß, wer Sie sind: sondern mit uns, die Ihnen persönlich innerhalb von Stunden antworten.

Unsere Garantie ist sehr einfach zu erklären: Wenn das Stück nicht so ankommt, wie es sollte, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück oder ersetzen das Stück. Sie entscheiden. Keine Diskussion.

Was unsere Garantie abdeckt

Wir decken alles ab, was in unserer Verantwortung oder der des Frachtführers liegt:

• Ein sichtbarer Mangel am Stück: beschädigte Schwarte, wo sie nicht sein sollte, seltsame Flecken, abnormaler Schimmel über den natürlichen Rindenblüten hinaus.
• Ungewöhnlicher Geschmack oder Geruch: Wenn Sie beim Kosten etwas bemerken, das nicht passt (Säure, Ranzigkeit, seltsamer Geruch), vertrauen Sie Ihrem Gaumen und teilen Sie es uns mit.
• Ein Versandfehler: Sie erhalten eine andere Referenz als die bestellte, ein Stück fehlt in der Bestellung, es kommt mit einem anderen Gewicht.
• Transportschäden: beschädigte Kiste, zerbrochene Verpackung, schlecht behandeltes Stück.

In jedem dieser Fälle bieten wir Ihnen die beiden Optionen nach Ihrer Wahl an: eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags (Versandkosten inklusive) oder ein vollständiger Ersatz des Stücks mit einem neuen kostenfreien Versand.

Was sie NICHT abdeckt

Um vollständig ehrlich zu sein, gibt es ein paar Dinge, die diese Garantie nicht vorsieht:

• Meinungsänderungen aus persönlichem Geschmack. Schinken ist ein Lebensmittelprodukt und kann nach dem Gesetz nicht durch einfachen Widerruf zurückgegeben werden, sobald er geöffnet oder manipuliert wurde. Das ist nicht unsere Entscheidung: Es ist durch die Verbraucherschutzvorschriften festgelegt (Sie können das rechtliche Detail in unseren Verkaufsbedingungen nachlesen). Wenn Sie sich vor dem Kauf zwischen einem Stück und einem anderen nicht sicher sind, schreiben Sie uns und wir beraten Sie ohne Verpflichtung.
• Schäden nach dem Empfang durch unsachgemäße Lagerung. Wenn das Stück einwandfrei ankommt und anschließend in einer ungeeigneten Umgebung gelagert wird (übermäßige Feuchtigkeit, direkte Hitze, Kontakt mit anderen Lebensmitteln), liegt das außerhalb unserer Kontrolle. Mit jeder Sendung legen wir einen Aufbewahrungsleitfaden bei und stehen für alle Fragen per E-Mail zur Verfügung.

Über diese beiden Nuancen hinaus übernehmen wir den Rest.

Wie man in 3 Schritten reklamiert

1. Schreiben Sie an info@jamongourmet.es innerhalb der ersten 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung, mit Fotos des Problems (von der Kiste bei Transportproblemen, vom Stück bei Produktproblemen). Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Wir antworten in weniger als 24 Arbeitsstunden mit Bestätigung und der von Ihnen bevorzugten Option: Rückerstattung oder Ersatz.
3. Lösung in 5–7 Tagen: Wenn Sie eine Rückerstattung wählen, sehen Sie sie innerhalb dieses Zeitraums Ihrem Konto oder Ihrer Karte gutgeschrieben. Wenn Sie einen Ersatz wählen, verlässt das neue Stück Guijuelo und Sie haben es in 48–72 Stunden zu Hause.

Kein Papierkram, keine komischen Kassenbelege, kein Gespräch mit drei verschiedenen Abteilungen.

Warum wir das garantieren können

Wir können dieses Versprechen unterzeichnen, weil wir die gesamte Kette von Anfang bis Ende kontrollieren:

• Wir sind Produzenten, keine Zwischenhändler. Das Stück, das Sie erhalten, haben wir selbst von Anfang an hergestellt; wir kaufen es nicht von Dritten.
• Vier Generationen Handwerkskunst und Mitgründer 1986 der g.U. Guijuelo: Wir wissen genau, wie ein Stück sein muss, um den Keller zu verlassen.
• Ein natürlicher Keller auf 1.000 Metern Höhe, wo wir die 40.000 Stücke reifen, die wir jedes Jahr produzieren. Jedes geht durch unsere Hände.
• Ein g.U.-Guijuelo-Siegel und ENAC-Audits für jedes Los: Es gibt eine unabhängige externe Kontrolle, die das überprüft, was wir sagen (Sie können die Details unter Qualität und Zertifizierungen einsehen).
• Stück-für-Stück-Rückverfolgbarkeit: Jeder Schinken trägt seine einzigartige Nummer. Wenn Sie die vollständige Geschichte möchten, senden wir sie Ihnen zu.

Wenn der gesamte Prozess unter einem Dach stattfindet, ist die Rückerstattung bei einem Problem kein Risiko: Es ist die logische Sache.

Haben Sie Fragen?

Schreiben Sie an info@jamongourmet.es und wir antworten Ihnen persönlich. Es gibt keine kleine Frage, wenn es um ein Stück geht, das mehrere Monate bei Ihnen zu Hause sein wird.

Für die vollständigen rechtlichen Details (Fristen, Widerrufsrechte, das formale Rückgabeverfahren) können Sie unsere Seite Versand und Rücksendungen konsultieren.